Aide à la clientèle
Notre équipe Sock Snob est toujours là pour vous aider.
Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes et expédition
Combien de temps faut-il pour que je reçoive ma commande ?
Notre délai de livraison standard pour les commandes au Royaume-Uni est de 3 à 5 jours ouvrés. Pour un service plus rapide, nous proposons également une livraison express sous 1 à 2 jours.
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, veuillez suivre ces étapes :
- Visitez notre site Web et cliquez sur le bouton « S'inscrire » ou « S'inscrire » situé dans le coin supérieur droit de la page d'accueil.
- Remplissez les informations requises, y compris votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe de votre choix.
- Cliquez sur « Soumettre » ou « Créer un compte ».
- Consultez votre boîte mail pour trouver un lien de vérification. Cliquez dessus pour vérifier votre adresse e-mail et activer votre compte.
Si vous rencontrez des problèmes ou avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez nous contacter via support@socksnob.co.uk et nous serons heureux d'apporter les modifications nécessaires, à condition que la commande n'ait pas déjà été expédiée.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi. Utilisez ces informations pour suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.
Conserverez-vous les informations de ma carte dans vos dossiers ?
Non, nous ne conservons pas vos informations de carte. Votre sécurité et votre confidentialité sont nos priorités absolues. C'est pourquoi nous veillons à ce que toutes les transactions soient traitées en toute sécurité, sans conserver aucune information de paiement sensible.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier, mais ne pouvons pas expédier vers : la Russie, l'Ukraine, la Chine
Puis-je appeler et payer ?
Oui, n'hésitez pas à nous appeler au 01455557505 pour passer commande. Le meilleur moyen d'identifier nos produits est de consulter leur référence, située sur la page produit, sous le bouton « Ajouter au panier ».
Si vous avez besoin d'échanger un article
Retours et échanges
Comment puis-je retourner ma commande ?
Royaume-Uni – Scannez le QR code du bordereau d'expédition et suivez la procédure sur le site web. En cas de problème, veuillez contacter support@socksnob.co.uk et nous vous aiderons. États-Unis – Reste du monde – Contactez support@socksnob.co.uk
Dois-je payer pour retourner mon article ?
Royaume-Uni – Retours gratuits offerts États-Unis – À confirmer Reste du monde – Oui
Je ne peux pas sortir de chez moi, pouvez-vous récupérer mon retour ?
Royaume-Uni – Evri et Royal Mail proposent tous deux un service de collecte et de retour qui peut être réservé via leur portail de retour.
Quand vais-je récupérer mon argent ?
Votre remboursement apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés. Il ne sera appliqué qu'après réception de votre retour. Veuillez donc conserver votre numéro de suivi !
Quelle est votre politique en matière de retours ?
Tous les articles retournés doivent être non portés, en état de revente et dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement intégral. Pour obtenir un remboursement intégral, les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Si un article est endommagé, veuillez nous contacter avant de procéder au retour.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine utilisé pour votre commande.
J'achète les chaussettes en cadeau, que se passe-t-il si elles doivent être échangées ?
Nous acceptons les échanges pour tous les articles, à condition qu'ils soient non portés, dans leur emballage et que le numéro de commande soit indiqué lors du retour. Les échanges ne sont possibles que pour les articles de même prix. Si vous souhaitez un article à un prix différent, nous vous rembourserons votre commande et vous inviterons à en passer une autre.